1. Liefergebiet
Lieferungen erfolgen ausschließlich an Adressen innerhalb Deutschlands, einschließlich aller Bundesländer.
Für Lieferadressen außerhalb Deutschlands steht derzeit kein Versandservice zur Verfügung.
In einzelnen Regionen können aufgrund logistischer oder infrastruktureller Gegebenheiten Lieferbeschränkungen bestehen. Bei Fragen zur Lieferfähigkeit einer bestimmten Adresse können die veröffentlichten Kontaktmöglichkeiten genutzt werden.
Versandursprung: USA
2. Bearbeitung von Bestellungen
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in die Bearbeitungs- und Versandvorbereitung aufgenommen.
Für Zahlungen, die an Werktagen bis 18:00 Uhr (deutsche Zeit) eingehen, beginnt die Bearbeitung in der Regel noch am selben Werktag.
Bei Zahlungen nach 18:00 Uhr erfolgt die Bearbeitung entsprechend der Reihenfolge des nächsten Werktages.
Bestellungen, die an Wochenenden oder gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am darauffolgenden Werktag weiterverarbeitet.
Die Bearbeitungszeit beträgt üblicherweise 1 bis 3 Werktage.
Bei bestimmten Möbelstücken können zusätzliche Vorbereitungszeiten erforderlich sein, beispielsweise aufgrund von Lagerumlagerungen, Verpackungsprozessen oder transportbezogenen Anforderungen.
3. Voraussichtliche Lieferdauer
Nach Übergabe der Sendung an den Transportdienstleister beträgt die geschätzte Lieferzeit 7 bis 14 Werktage.
Die tatsächliche Zustellzeit kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:
Warenverfügbarkeit
Transportabläufe
Wetterbedingungen
Feiertage
Zollkontrollen
Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Dienstleister
4. Hinweise für Möbel und Sperrgut
Einige Möbelstücke fallen aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts in die Kategorie Sperrgut.
In diesen Fällen können folgende Besonderheiten auftreten:
Zustellung in mehreren Teilsendungen
Verlängerte Transport- oder Zustellzeiten
Vor der Lieferung sollte geprüft werden, ob die Lieferadresse für die Anlieferung geeignet ist.
Hierzu gehören insbesondere:
Ausreichende Zugänglichkeit der Anschrift
Geeignete Maße von Eingängen, Fluren oder Aufzügen
Möglichkeit zur Annahme der Lieferung am Zustelltag
Entstehen zusätzliche Kosten aufgrund örtlicher Gegebenheiten an der Lieferadresse, erfolgt die Bewertung nach den tatsächlichen Umständen des jeweiligen Falls.
5. Versandkosten, Steuern und Einfuhrabgaben
Für Lieferungen wird das Modell DDP (Delivered Duty Paid) verwendet.
Der auf der Checkout-Seite ausgewiesene Gesamtbetrag enthält die anwendbare Mehrwertsteuer (VAT) sowie die bei der Einfuhr anfallenden Abfertigungs- und Zollkosten.
Versandkosten:
Bestellwert ab 154,74 €: Versandkostenfrei
Bestellwert unter 154,74 €: Versandkosten 9,42 €
Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.
Maßgeblich sind die Angaben, die während des Bestellvorgangs auf der Checkout-Seite angezeigt werden.
Bei ordnungsgemäßer Lieferung fallen für die dort ausgewiesenen Importabgaben und Zollkosten keine zusätzlichen Zahlungen bei Erhalt der Ware an.
6. Sendungsverfolgung
Nach dem Versand werden relevante Informationen zur Bestellung bereitgestellt.
Hierzu können gehören:
Versandbestätigung
Sendungsverfolgungsdaten
Elektronische Rechnung
Bei internationalen Transportprozessen können Aktualisierungen der Sendungsverfolgung zeitversetzt erfolgen.
7. Nicht zustellbare Sendungen
Eine Zustellung kann unter anderem aus folgenden Gründen scheitern:
Unvollständige oder fehlerhafte Adresse
Fehlerhafte Kontaktdaten
Keine Annahme der Lieferung
Fehlender Zugang zur Lieferanschrift
In solchen Fällen können zusätzliche Aufwendungen entstehen.
Dazu zählen beispielsweise:
Kosten einer erneuten Zustellung
Lagerkosten
Rücksendekosten
Die Kostenbewertung erfolgt anhand der jeweiligen Situation.
8. Prüfung der Lieferung bei Erhalt
Nach Erhalt der Ware sollte die Sendung auf erkennbare Unregelmäßigkeiten überprüft werden.
Dabei empfiehlt sich insbesondere die Kontrolle von:
Zustand der äußeren Verpackung
Anzahl der gelieferten Pakete oder Artikel
Sichtbaren Transportschäden
Werden Auffälligkeiten festgestellt, können Fotos zur Dokumentation angefertigt und über die angegebenen Kontaktwege eingereicht werden.
9. Transportschäden
Wird ein Schaden festgestellt, der während des Transports entstanden ist, können folgende Informationen zur Prüfung übermittelt werden:
Bestellnummer
Fotos der Versandverpackung
Fotos der beschädigten Ware
Beschreibung des festgestellten Schadens
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach dem jeweiligen Prüfergebnis.
Je nach Sachverhalt können Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen vorgesehen werden.
Weitere Einzelheiten finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
10. Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der Beteiligten
Verzögerungen im Versandprozess können durch Umstände entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien liegen.
Hierzu zählen beispielsweise:
Naturereignisse
Bewaffnete Konflikte
Epidemien oder Pandemien
Änderungen von Zoll- oder Einfuhrvorschriften
Ausfälle logistischer Systeme
Arbeitskämpfe
Behördliche Maßnahmen oder Beschränkungen
Gesetzliche Rechte und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
11. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder Sendungsverfolgung können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:
Adresse: 2119 NE 24th Ter, Cape Coral, FL, 33909, US
E-Mail: vente@mordelvix.com
Telefon: +1 (646) 642-7424
Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)
