Umtauschrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Verfahren für einen Umtausch von Produkten, die über diese Website bestellt wurden.

Sie ergänzt die Bestimmungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und berührt keine gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht.

2. Voraussetzungen für einen Umtausch

Ein Umtausch kann insbesondere geprüft werden, wenn einer der folgenden Sachverhalte vorliegt:

• Produktmängel bei Erhalt der Ware

• Transportschäden während der Lieferung

• Lieferung eines nicht bestellten Artikels

• Offensichtliche Herstellungsfehler

• Fehlende wesentliche Bestandteile oder Zubehörteile

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und der Prüfung des jeweiligen Falls.

3. Fälle ohne Umtauschmöglichkeit

Ein Umtausch ist insbesondere ausgeschlossen bei:

• deutlich erkennbarer längerer Nutzung der Ware;

• Schäden, die durch den Käufer verursacht wurden;

• unsachgemäßer Verwendung des Produkts;

• bereits montierten, veränderten oder umgebauten Artikeln;

• individuell angefertigten oder personalisierten Produkten;

• geringfügigen Farbabweichungen aufgrund unterschiedlicher Bildschirmdarstellungen;

• handelsüblichen Maßtoleranzen bei Möbeln.

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

4. Frist für die Einreichung eines Umtauschantrags

Wird nach Erhalt der Ware ein Problem festgestellt, kann innerhalb von 14 Tagen nach Zustellung Kontakt aufgenommen werden.

Eine frühzeitige Mitteilung erleichtert die Prüfung des Sachverhalts und die weitere Bearbeitung.

5. Erforderliche Angaben für einen Umtauschantrag

Für die Bearbeitung eines Antrags werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des festgestellten Problems

• Fotos des Produkts

• Fotos der Verpackung

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

6. Besondere Hinweise für Möbel und sperrige Artikel

Bei größeren Möbelstücken können besondere Transport- und Logistikanforderungen gelten.

Für die Durchführung eines Umtauschs sollte Folgendes berücksichtigt werden:

• Das Produkt ist für den Transport zugänglich.

• Die örtlichen Gegebenheiten erlauben eine Abholung oder Anlieferung.

• Das Produkt wurde transportsicher verpackt.

Je nach Produkt und Sachverhalt können unterschiedliche Lösungen vorgesehen werden, beispielsweise:

• Nachlieferung einzelner Teile

• Austausch bestimmter Komponenten

• Austausch des gesamten Produkts

Die jeweilige Maßnahme richtet sich nach den Umständen des Einzelfalls.

7. Kostenregelung beim Umtausch

Beruht der Umtauschantrag auf einem Produktmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden, erfolgt die Kostenregelung nach dem jeweiligen Sachverhalt und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

Erfolgt der Umtausch aus Gründen, die nicht auf einen Produktfehler oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen sind, können Transport- oder Bearbeitungskosten dem Käufer zugeordnet werden.

8. Prüfung zurückgesendeter Artikel

Nach Eingang der Ware erfolgt eine Überprüfung des Produktzustands.

Auf Grundlage dieser Prüfung wird festgestellt, ob die Voraussetzungen für einen Umtausch erfüllt sind.

Entspricht der Artikel nicht den veröffentlichten Umtauschbedingungen, können unter anderem folgende Maßnahmen in Betracht kommen:

• Ablehnung des Umtauschantrags

• Angebot einer alternativen Lösung

• Rücksendung des Produkts an den Käufer

Eventuell entstehende Versandkosten richten sich nach dem jeweiligen Einzelfall.

9. Nicht verfügbare Austauschprodukte

Ist das gewünschte Austauschprodukt nicht verfügbar, können abhängig von der jeweiligen Situation verschiedene Optionen angeboten werden.

Dazu können gehören:

• Auswahl eines vergleichbaren Artikels

• Durchführung des Umtauschs nach erneuter Verfügbarkeit

• Erstattung nach Maßgabe der geltenden Richtlinien und gesetzlichen Vorschriften

10. Bearbeitungsdauer eines Umtauschs

Die Dauer eines Umtauschvorgangs hängt von verschiedenen Faktoren ab.

Hierzu zählen insbesondere:

• Warenverfügbarkeit

• Transport- und Lieferprozesse

• Größe und Beschaffenheit des Produkts

• Internationale Versandabläufe

• Feiertage und logistische Rahmenbedingungen

Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach den jeweiligen Umständen des Einzelfalls.

11. Hinweise zu internationalen Lieferungen

Bei Bestellungen mit grenzüberschreitendem Versand können zusätzliche Abläufe im Zusammenhang mit dem Transport und der Zollabwicklung erforderlich sein.

Je nach Fall können dabei Aspekte wie Transportkosten, Einfuhrformalitäten oder zollbezogene Vorgänge berücksichtigt werden.

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der jeweiligen Bestellung und der geltenden Vorschriften.

12. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Umtauschrichtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Zwingende gesetzliche Bestimmungen haben Vorrang vor den Regelungen dieser Richtlinie.

13. Kontakt

Fragen zu einem Umtauschantrag oder zu Anliegen nach dem Kauf können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 2119 NE 24th Ter, Cape Coral, FL, 33909, US

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)