Stornierungsrichtlinie

1. Anwendungsbereich

Diese Richtlinie erläutert die Voraussetzungen, Abläufe und Folgen einer Stornierung von Bestellungen über diese Website.

Die Bestimmungen gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland und berücksichtigen die einschlägigen Vorgaben des europäischen Verbraucherrechts.

2. Zeitraum für eine Stornierungsanfrage

Nach erfolgreichem Zahlungseingang kann eine Stornierungsanfrage innerhalb von 72 Stunden eingereicht werden, sofern die Bestellung noch nicht in die Versandbearbeitung aufgenommen wurde.

Befindet sich die Bestellung bereits in der Lagerbearbeitung, Verpackung, Versandvorbereitung, Zollabwicklung, Übergabe an den Transportdienstleister oder im Transportprozess, ist eine direkte Stornierung nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Verbraucher ihre gesetzlichen Rechte sowie die Bedingungen der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie in Anspruch nehmen.

3. Übermittlung einer Stornierungsanfrage

Für die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse

• Grund der Stornierung

Die Prüfung erfolgt anhand des aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.

4. Fälle, in denen keine direkte Stornierung mehr möglich ist

Eine Stornierung kann nicht mehr berücksichtigt werden, wenn:

• die Ware bereits versendet wurde;

• die Sendung an DHL, FedEx oder UPS übergeben wurde;

• der internationale Transportprozess begonnen hat;

• Export- oder Zolldokumente bereits erstellt oder verarbeitet wurden;

• Lieferprobleme auf unvollständige oder fehlerhafte Angaben des Bestellers zurückzuführen sind.

5. Vorgehensweise bei bereits versendeten Bestellungen

Wird eine Bestellung nach dem Versand nicht mehr gewünscht, kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragt werden, sofern die Voraussetzungen der geltenden Rückgaberichtlinie erfüllt sind.

Hierzu gehören insbesondere:

• Einreichung der Anfrage innerhalb der vorgesehenen Frist;

• Einhaltung der veröffentlichten Rückgabebedingungen;

• Rücksendung der Ware einschließlich vorhandener Zubehörteile und Verpackungsbestandteile.

Weitere Einzelheiten sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Bei Rücksendungen ohne Produktmangel oder Transportschaden trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

6. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wird eine Bestellung vor dem Versand storniert und die Stornierung entsprechend berücksichtigt, erfolgt die Rückzahlung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Dauer der Gutschrift richtet sich nach den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank, des Kreditkartenanbieters oder des eingesetzten Zahlungsdienstes.

Bankinterne Bearbeitungszeiten können etwa 10 bis 15 Werktage betragen. Maßgeblich ist die tatsächliche Bearbeitung durch das jeweilige Finanzinstitut.

Wurde für die Zahlung ein Gutschein, eine Geschenkkarte oder ein Guthaben verwendet, erfolgt die Rückerstattung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

7. Bearbeitungsstatus von Bestellungen

Nach Abschluss der Bestellung können Bearbeitungsprozesse innerhalb kurzer Zeit in Lager-, Verpackungs- oder Versandsystemen erfasst werden.

Die Übermittlung einer Stornierungsanfrage führt daher nicht automatisch zu einer Stornierung der Bestellung.

Für die weitere Bearbeitung sind die zum Zeitpunkt der Prüfung vorliegenden Lager-, Versand- und Systemdaten maßgeblich.

8. Angaben zu Liefer- und Kontaktdaten

Die bei der Bestellung eingegebenen Daten sollten vollständig und korrekt angegeben werden.

Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können Auswirkungen auf Versandabläufe, Zustellung, Rücksendungen oder daraus entstehende Zusatzkosten haben.

Die Bearbeitung entsprechender Fälle erfolgt anhand der jeweiligen Umstände des Einzelfalls.

9. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Stornierungsrichtlinie kann aufgrund rechtlicher Vorgaben, logistischer Abläufe oder organisatorischer Änderungen angepasst werden.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf dieser Website veröffentlicht.

10. Kontakt

Fragen zum Bestellstatus oder zur Einreichung einer Stornierungsanfrage können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 2119 NE 24th Ter, Cape Coral, FL, 33909, US

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)