Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Geltungsbereich dieser Richtlinie

Diese Richtlinie beschreibt die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben und Erstattungen im Zusammenhang mit Bestellungen über diese Website.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte nach deutschem und europäischem Recht bleiben unberührt.

2. Frist für Rückgabeanträge

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage einreichen.

Die Anfrage sollte innerhalb dieses Zeitraums über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden.

3. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für die Bearbeitung einer Rückgabe sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Die Ware weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf.

• Der Zustand entspricht weitgehend dem bei Erhalt.

• Es liegen keine durch den Käufer verursachten Beschädigungen vor.

• Zubehörteile und mitgelieferte Bestandteile sind vorhanden.

• Die Rücksendung erfolgt nach Möglichkeit in der Originalverpackung.

Eine Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware in einem Umfang, wie er im stationären Handel üblich ist, beeinträchtigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.

4. Artikel ohne Rückgabemöglichkeit

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind insbesondere:

• Individuell angefertigte Produkte

• Personalisierte Artikel

• Bereits montierte oder fest installierte Möbel

• Waren, die aus hygienischen Gründen nicht erneut in den Verkauf gebracht werden können

• Produkte mit deutlichen Anzeichen einer langfristigen Nutzung

• Artikel mit vom Käufer verursachten Schäden

Soweit gesetzliche Vorschriften abweichende Regelungen vorsehen, gelten die entsprechenden gesetzlichen Bestimmungen.

5. Beispiele für nicht vom Käufer verursachte Mängel

Eine Reklamation kann insbesondere folgende Sachverhalte betreffen:

• Sichtbare Kratzer, Beschädigungen oder Abnutzungen bei Erhalt

• Fehlende Bestandteile oder Funktionsstörungen

• Deutlich beschädigte Transportverpackungen

• Auffällige Verfärbungen oder ungewöhnliche Materialzustände

• Schäden, die während des Transports entstanden sind

• Abweichungen zwischen geliefertem Produkt und Bestellinhalt hinsichtlich Modell, Farbe oder Funktion

6. Einreichung einer Rückgabeanfrage

Für die Prüfung einer Rückgabe werden folgende Angaben benötigt:

• Bestellnummer

• Produktbezeichnung

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos des betreffenden Artikels

Kontaktmöglichkeiten:

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

7. Schäden während des Transports

Werden bei Erhalt Transportschäden festgestellt, sollten entsprechende Informationen zeitnah übermittelt werden.

Hierzu gehören:

• Fotos der äußeren Verpackung

• Fotos der beschädigten Ware

• Bestellnummer

Die weitere Bearbeitung erfolgt anhand der eingereichten Informationen und der jeweiligen Prüfung des Sachverhalts.

Je nach Ergebnis können Ersatzlieferungen, Nachsendungen oder Erstattungen vorgesehen werden.

8. Hinweise zur Rücksendung von Möbeln

Aufgrund von Größe und Gewicht einzelner Möbelstücke können besondere Anforderungen für den Rücktransport bestehen.

Für die Rücksendung sollten folgende Voraussetzungen gegeben sein:

• Die Ware ist für den Transport zugänglich.

• Eine Abholung oder Übergabe kann unter geeigneten Bedingungen erfolgen.

• Die Ware wurde transportsicher verpackt.

Die Verfügbarkeit von Abholservices richtet sich nach den jeweiligen regionalen Transportmöglichkeiten.

9. Kosten der Rücksendung

Liegt ein Produktmangel, ein Transportschaden, eine Falschlieferung oder ein gesetzlich geregelter Rückgabegrund vor, erfolgt die Kostenregelung nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dem jeweiligen Einzelfall.

Bei Rückgaben ohne Produktmangel trägt der Käufer die Kosten der Rücksendung.

10. Bearbeitung von Erstattungen

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Prüfung kann die Erstattung eingeleitet werden.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer hängt von den Abläufen der jeweiligen Bank, des Kartenanbieters oder des Zahlungsdienstleisters ab. Die Gutschrift kann etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

Wurde eine Bestellung ganz oder teilweise mit Gutscheinen, Geschenkkarten oder Guthaben bezahlt, erfolgt die Rückerstattung über die entsprechende ursprüngliche Zahlungsquelle.

11. Fälle mit möglicher Wertminderung

Eine Anpassung des Erstattungsbetrags kann berücksichtigt werden, wenn:

• deutliche Nutzungsspuren vorhanden sind;

• Bestandteile oder Zubehör fehlen;

• die Verpackung erheblich beschädigt wurde;

• der Warenwert durch einen Umgang über die notwendige Prüfung hinaus vermindert wurde.

Die Bewertung erfolgt anhand des tatsächlichen Zustands der zurückgesendeten Ware.

12. Stornierungen vor dem Versand

Vor dem Versand kann eine Anfrage zur Aufhebung der Bestellung eingereicht werden.

Befindet sich die Bestellung bereits in Bearbeitungs-, Produktions- oder Versandprozessen, richtet sich die weitere Behandlung nach dem jeweiligen Status der Bestellung.

Weitere Informationen finden sich in der Stornierungsrichtlinie.

13. Annahmeverweigerung von Sendungen

Wird eine Sendung ohne rechtlich anerkannten Grund nicht angenommen und an den Absender zurückgeführt, können daraus entstehende Kosten berücksichtigt werden.

Hierzu zählen beispielsweise:

• Versandkosten für Hin- und Rücktransport

• Lagerkosten

• Zoll- oder Abfertigungskosten

Die konkrete Kostenbewertung erfolgt anhand des jeweiligen Einzelfalls.

14. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem oder europäischem Recht zustehen.

Soweit zwingende gesetzliche Vorschriften gelten, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieser Richtlinie.

15. Kontakt

Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder dem Status einer Anfrage können über die folgenden Kontaktmöglichkeiten übermittelt werden:

Adresse: 2119 NE 24th Ter, Cape Coral, FL, 33909, US

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

Kundenservicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)