Kundenservice & Support

1. Kontaktmöglichkeiten

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktwege zur Verfügung:

Adresse: 2119 NE 24th Ter, Cape Coral, FL, 33909, US

E-Mail: vente@mordelvix.com

Telefon: +1 (646) 642-7424

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung zu Bestellungen

Anfragen zu bestehenden Bestellungen können unter Angabe der Bestellnummer bearbeitet werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Informationen zum Bestellstatus

• Versand- und Lieferstatus

• Angaben zur Sendungsverfolgung

• Fragen zu Rechnungen

• Anfragen zur Änderung von Bestelldaten

• Anträge zur Stornierung von Bestellungen gemäß den geltenden Richtlinien

Die Bearbeitung richtet sich nach dem aktuellen Status der jeweiligen Bestellung sowie den veröffentlichten Bestimmungen.

3. Informationen zu Produkten

Vor dem Kauf empfiehlt sich die Prüfung der Produktmerkmale entsprechend den individuellen Anforderungen.

Fragen können insbesondere folgende Bereiche betreffen:

• Abmessungen und Maße

• Materialien und Oberflächen

• Funktionen und Produkteigenschaften

• Montageinformationen

• Hinweise zur Nutzung und Pflege

• Verfügbarkeit einzelner Artikel

Produktbilder dienen der Darstellung wesentlicher Merkmale des jeweiligen Artikels.

Abweichungen in Farbe, Struktur oder Erscheinungsbild können unter anderem durch Bildschirmeinstellungen, Lichtverhältnisse, Materialeigenschaften oder Unterschiede zwischen Fertigungsserien entstehen.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen zu folgenden Themen eingereicht werden:

• Transportschäden

• Fehlende Zubehörteile oder Komponenten

• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung

• Offensichtliche Produktmängel

Zur Prüfung eines Sachverhalts können folgende Informationen hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Fotos des Produkts

• Fotos der Versandverpackung

• Beschreibung des festgestellten Problems

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage der eingereichten Informationen und des jeweiligen Einzelfalls.

5. Hinweise zu Möbeln und Sperrgut

Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts oder ihrer Transportanforderungen als Sperrgut versendet.

Hierbei können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:

• Abweichende Lieferzeiten je nach Region

• Zustellung in mehreren Teilsendungen

• Lieferbeschränkungen in einzelnen Gebieten

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die Lieferanschrift für Transport, Zugang und Montage geeignet ist.

Dazu zählen insbesondere:

• Erreichbarkeit der Lieferadresse

• Ausreichende Maße von Türen, Fluren oder Aufzügen

• Möglichkeit der Warenannahme zum Lieferzeitpunkt

6. Rückgaben, Erstattungen und Widerruf

Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen sowie den gesetzlichen Widerrufsrechten finden sich in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

Die Bearbeitung entsprechender Anfragen erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Auffälligkeiten während des Versandprozesses können Anfragen zu folgenden Themen gestellt werden:

• Lieferverzögerungen

• Unregelmäßigkeiten bei der Sendungsverfolgung

• Beschädigte Pakete

• Abweichende Versandinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versanddaten und der jeweiligen Transportinformationen.

8. Bearbeitungszeiten von Anfragen

Anfragen werden während der veröffentlichten Servicezeiten bearbeitet.

Die Dauer der Bearbeitung kann von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, darunter:

• Gesetzliche Feiertage

• Erhöhtes Anfrageaufkommen

• Internationale Transportabläufe

• Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs der beteiligten Parteien

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Dieser Kundenservice-Leitfaden schränkt keine Rechte ein, die Verbrauchern nach deutschem Recht, europäischem Verbraucherrecht oder anderen anwendbaren gesetzlichen Vorschriften zustehen.

Soweit zwingende gesetzliche Regelungen bestehen, haben diese Vorrang vor den Bestimmungen dieses Leitfadens.